› ㈱プレジャーシップ・ダイニング 代表 三好猛嗣の日記 › ゆっくりすぎる！！2010年11月23日
ゆっくりすぎる！！
ある店舗の機器が壊れて販売店・メーカーに問い合わせたところ
メーカーのカスタマーセンターは
「今、手配しています。」と何日も待たされる。
訪問→調査→見積り→修理
と考えると元に戻るまでかなりの時間を要する。
迅速に対応できないならカスタマーセンターなんて
作るな
と思ってしまった。
私たち飲食店なら、お客様がジュースなどを
こぼしても、すぐに駆けつけそれなりの対応をします。
決して、こちらの都合で手が空いた時にお伺いしますと
いうような事にはならない。
業種の違いはあるかもしれないが、自分のお客さん
が困っていたらすぐにでも駆けつけるべきだと私は思う。
この違いって何だろう
メーカーのカスタマーセンターは
「今、手配しています。」と何日も待たされる。
訪問→調査→見積り→修理
と考えると元に戻るまでかなりの時間を要する。
迅速に対応できないならカスタマーセンターなんて
作るな
と思ってしまった。私たち飲食店なら、お客様がジュースなどを
こぼしても、すぐに駆けつけそれなりの対応をします。
決して、こちらの都合で手が空いた時にお伺いしますと
いうような事にはならない。
業種の違いはあるかもしれないが、自分のお客さん
が困っていたらすぐにでも駆けつけるべきだと私は思う。
この違いって何だろう
Posted by ㈱プレジャーシップ・ダイニング@三好猛嗣 at 16:16│Comments(0)
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